考慮到孕產(chǎn)婦和年輕媽媽們在疫情期間的特殊防護需求，為減少她們外出采購的健康風(fēng)險，同時也保證充足的市場供應(yīng)，作為國內(nèi)奶粉市場上的龍頭品牌，惠氏發(fā)起“惠氏口糧，順豐到家”免費快遞服務(wù)，從2月3日起至2月29日期間，惠氏支持合作門店開通順豐到家服務(wù)，對整箱起訂的惠氏奶粉產(chǎn)品免收物流費用。同時惠氏增設(shè)相關(guān)技術(shù)在線支持，解答客戶和消費者的問題。
/無線信息9.png "寶寶口糧供應(yīng)不能斷！惠氏今起聯(lián)手順豐免運費送奶粉上門")
據(jù)了解，此前武漢地區(qū)大批母嬰店關(guān)門歇業(yè)時，就有很多媽媽憂慮寶寶的口糧接濟不上，她們通過撥打惠氏400熱線或聯(lián)系母嬰店求助。當(dāng)時，惠氏就在武漢成立了志愿者分隊，他們戴上口罩和必須的防護裝備為急需奶粉的家庭送貨上門。對于一些不方便出門購物的家庭，小分隊還幫他們順便捎帶購買生活物資送上門。1月24日是除夕，惠氏還緊急籌措了8000只N95口罩，送到武漢的2000多個惠氏用戶手中。
針對母嬰防疫知識，惠氏還邀請了20名權(quán)威專家開展防疫課程在線直播，解答與母嬰群體相關(guān)的防疫話題。這些專家來自兒童保健、營養(yǎng)、產(chǎn)前診斷、兒童護理等多個領(lǐng)域，直播話題包括孕婦跟兒童如何預(yù)防病毒感染，疫情期間孕媽跟乳媽如何合理安排營養(yǎng)，孕產(chǎn)婦普通感冒發(fā)燒的家庭護理，孕產(chǎn)婦的心理減壓練習(xí)等，自1月28日起共計15場的公益講座將陸續(xù)在線進行。與此同時，惠氏客服團隊繼續(xù)保持24小時客服熱線服務(wù)，通過專業(yè)機構(gòu)和醫(yī)生提供的肺炎防護知識，育兒護理知識以及解答線上購買奶粉送貨等問題的咨詢，給予父母們更多的指引。這支客服團隊成立近20年，曾多次獲得“金音獎”年度中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎，疫情爆發(fā)后其在線接受咨詢量超過24000次。
目前已經(jīng)進入抗擊疫情關(guān)鍵階段，惠氏2月1日還正式宣布加入由國家市場監(jiān)督管理總局啟動的“保價格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”系列行動，根據(jù)市場需求，加快恢復(fù)產(chǎn)能，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)水平，暢通物流運輸，確保安全防護。國家市場監(jiān)管總局于1月29日發(fā)起“三?！毙袆樱袑崫M足人民群眾基本民生需求，保障防疫用品、重要民生商品價格不漲、質(zhì)量不降、供應(yīng)不斷。一批與人民日常生活息息相關(guān)的行業(yè)代表企業(yè)加入行動，一起發(fā)出倡導(dǎo)。母嬰食品作為重要的民生商品之一，急需在疫情時期保證及時、充足和合理供應(yīng)。為此，惠氏營養(yǎng)品大中華區(qū)總裁瞿峰表示，母嬰行業(yè)是愛的行業(yè)，惠氏會全力保障寶寶口糧，守護媽媽健康，堅決把“三保”承諾落實到實際行動中。九游會·(j9) - 中國官方網(wǎng)站
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