隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，不少忠誠于外國品牌奶粉的家長們選擇在跨境電商平臺購買進口奶粉，但這種既不用去境外人肉扛貨，又能享受稅收優(yōu)惠的購買方式能否經(jīng)得起考驗？
那么，網(wǎng)絡平臺上的奶粉真的能做到宣稱的“正品保證”“安全”“放心”嗎？消費者購買奶粉時又會面臨哪些難題？在本文《消費者報道》將試圖回答寶爸寶媽關(guān)心的跨境電商進口奶粉問題。
1.從跨境電商平臺購買的奶粉是如何來到你手中的？
目前，進口嬰幼兒配方奶粉的進口途徑主要有兩個：一般貿(mào)易途徑和跨境電商途徑。
一般貿(mào)易途徑的進口嬰幼兒配方奶粉是進口商或經(jīng)銷商根據(jù)我國相關(guān)的食品安全法律法規(guī)的要求進口合格的奶粉，并且要經(jīng)過海關(guān)的嚴格檢驗及檢疫。
而在2018年公布的《關(guān)于調(diào)整跨境電子商務零售進口商品清單的公告》將嬰幼兒配方奶粉加入了這份正面清單中，使得跨境電商奶粉進口在接受海關(guān)核驗時比一般貿(mào)易進口擁有了不少便利條件。
目前，跨境電商途徑購買進口嬰幼兒配方奶粉主要有兩種模式：網(wǎng)購保稅進口模式、直購進口模式。
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網(wǎng)購保稅進口模式是指進口商品入境后暫存于特殊監(jiān)管區(qū)域內(nèi)，境內(nèi)消費者通過跨境電商平臺購買商品后，電商企業(yè)從海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)發(fā)貨，以包裹形式送達境內(nèi)消費者的貿(mào)易行為九游會·(j9) - 中國官方網(wǎng)站。
直購進口模式是指境內(nèi)消費者通過跨境電商平臺購買進口商品，自境外通過空運快件、郵件、海運包裹等方式直接送達消費者的貿(mào)易行為。
與直購進口模式相比，網(wǎng)購保稅進口模式直接從保稅倉庫發(fā)貨，效率更快，進口電商企業(yè)運營成本也更低，在試點城市暫不驗核通關(guān)單，暫不執(zhí)行《跨境電子商務零售進口商品清單》備注中關(guān)于嬰幼兒配方奶粉等的首次進口許可證、注冊或備案要求。
但這也令不法分子有機可乘，此前就有媒體曝光過“國產(chǎn)奶粉貼上外國品牌標簽，到保稅區(qū)走一圈，就變成進口奶粉”的亂象問題。
此外，保稅區(qū)產(chǎn)品的質(zhì)量風險監(jiān)測也存在一定的漏洞。以奶粉為例，對于從保稅區(qū)進口的跨境電商奶粉，海關(guān)通常是快速通關(guān)，程序主要包括審核--查驗--質(zhì)量風險監(jiān)測。審核和查驗主要是針對產(chǎn)品備案及貨證方面的核對，而最重要的產(chǎn)品質(zhì)量檢測則采用隨機方式不定期檢測，這種隨機不定期送到實驗室進行檢測的方式也讓一些問題進口奶粉有空子可鉆。
2.在跨境電商平臺上買的進口奶粉都是正品保證嗎？
實際上，由于主體責任劃分、網(wǎng)購保稅方式、經(jīng)營企業(yè)的主導責任等，跨境電商也成為了監(jiān)管的灰色地帶，而這也使得平臺上進口奶粉的安全問題也日益凸顯。
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《消費者報道》在黑貓投訴平臺上搜索“奶粉”關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，不少消費者投訴跨境電商平臺的奶粉售賣亂象，其中多數(shù)問題涉及“假冒偽劣產(chǎn)品”“質(zhì)量問題”等。
不少消費者反映在在知名跨境電商平臺上購買的奶粉出現(xiàn)蟲子等異物。
還有消費者指出，在跨境電商平臺上購買的進口品牌奶粉，從顏色、外包裝與自己以前經(jīng)常購買的有所不同，懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。
有消費者投訴稱，在跨境電商平臺上購買的奶粉溯源碼被人為刮花。該名消費者通過跨境電商購買了6罐奶粉，收貨后發(fā)現(xiàn)所有奶粉溯源碼標貼被人為刮花，且標貼內(nèi)容與正版奶粉差距巨大。而當消費者將還能識別的防偽碼通過官方渠道查詢時，卻顯示“所查詢的數(shù)碼不存在”。
據(jù)了解，由于奶粉來源的碎片化，平臺無法對奶粉來源正確識別，再加上目前跨境電商平臺尚未盈利的情況下，沒有幾家平臺愿意投入高成本去進行產(chǎn)品溯源。
除了常見的質(zhì)量問題之外，通過跨境電商購買奶粉時遇到的虛假發(fā)貨、無法發(fā)貨、退款難等問題也讓不少消費者詬病。
另外值得關(guān)注的是，備受家長們信任的進口奶粉其實也并非意味著一定安全。
《消費者報道》梳理發(fā)現(xiàn)，自2019年以來，共有10多批次奶粉因查出問題而被拒絕入境，不合格原因主要是含有雜質(zhì)、超過保質(zhì)期、貨證不符等。
3.買到問題奶粉時，你會面臨哪些難題？
如果在跨境電商平臺上買到問題奶粉，多人都會想到維權(quán)?？缇畴娚唐脚_的復雜性也加大了消費者的維權(quán)難度。政府監(jiān)管部門、平臺、商家、海外供應商責任該如何劃分？消費者應該找誰？看似簡單的問題實際卻十分復雜。
有業(yè)內(nèi)人士表示，如果是通過跨境電商渠道購買到問題進口奶粉時，其跨境電商企業(yè)應按照規(guī)定承擔履行對消費者的提醒告知義務，消費者權(quán)益保障責任，包括但不限于商品信息披露、提供商品退換貨服務、建立不合格或缺陷商品召回制度、對商品質(zhì)量侵害消費者權(quán)益的賠付責任等。
但實際上，在買到問題產(chǎn)品時，大部分跨境電商平臺入駐商家并未履行相關(guān)的責任與義務，消費者仍需主動搜集證據(jù)進行溝通開展維權(quán)。
今年5月，有消費者在黑貓投訴平臺上反映，自己在跨境電商平臺上購買的原裝進口奶粉報關(guān)日期比生產(chǎn)日期早兩個多月，報關(guān)單號顯示這批奶粉于2019年7月2日報關(guān)，然而通過官方渠道查詢卻發(fā)現(xiàn)奶粉生產(chǎn)日期卻是2019年9月8日j9九游會-官網(wǎng)入口。
聯(lián)系商家后，商家表示沒有銷售過2019年的產(chǎn)品，但消費者表示自己購買的6盒奶粉均為2019年9月8日后生產(chǎn)，后來商家解釋為“發(fā)錯貨”。消費者因此要求退款賠償，與商家協(xié)商未果后，消費者聯(lián)系了平臺客服，然而平臺客服卻建議消費者找商家出具鑒定報告證明這批貨的真?zhèn)?。目前，黑貓投訴平臺顯示該事件仍在處理當中。
而據(jù)本刊了解，報關(guān)單并非識別真?zhèn)蔚谋ＷC書。由于報關(guān)單是按照批次出具的，電商對于報關(guān)單最多只能是在平臺網(wǎng)頁中展示或者在送貨上門時出示一下復印件，消費者是無法確認商家賣給自己的商品就是報關(guān)單上對應的商品九游會j9第一真人。即便商家能夠提供一對一的報關(guān)單，其實往往也不能完全保證所購買商品就是正宗海外進口。
如果要通過跨境電商平臺購買進口奶粉時，建議消費者必須考慮該平臺是否能夠幫助自己監(jiān)管質(zhì)量，以及在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后是否有有效的維權(quán)渠道等。
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